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  • Débit réduit

  • Ligne suspendue

  • votre ZONE DE COUVERTURE MOBILE

  • Incidents en cours

PROBLÈME d'Accès à INTERNET MOBILE OU DE MMS

Vous avez un problème d’accès à l’internet mobile ou de MMS ?

 

Le problème peut être lié à différentes raisons.

Avant de toucher aux paramètres de votre mobile, essayer d’abord d’éteindre puis de rallumer votre téléphone.

Vous n’arrivez toujours pas à vous connecter à internet ou envoyer/recevoir des MMS ? Les raisons et solutions sont peut être les suivantes :

 

Nouveau mobile

Si vous possédez un nouveau mobile, si votre mobile provient d’un autre opérateur, ou si vous possédez un mobile acheté sans forfait, il est possible qu’il soit nécessaire de configurer certains paramètres réseaux (APN) avant de pouvoir se connecter à internet ou envoyer des MMS.

 

Vous pouvez effectuer le paramétrage de votre mobile via SMS. Rien de plus simple !

 

  • Pour le paramétrage internet, envoyez « web » au 21020 (SMS non facturé).

 

  • Pour le paramétrage MMS, envoyez « MMS » au 21020 (SMS non facturé).

 

 

Vous pourrez ensuite suivre les étapes de paramétrage automatique par SMS.

 

BON A SAVOIR : Vous pouvez envoyer également automatiquement les paramètres de configuration internet et MMS sur votre mobile depuis votre Espace Client en ligne ou depuis l’application mobile SFR Caraïbe Mon Compte  (rubrique « ABONNEMENTS », sélectionnez la ligne concernée, puis cliquez sur « MOBILE »).

Débit réduit

Vous constatez que la vitesse de connexion internet de votre mobile est réduite ?

 

1ère possibilité : c’est peut être parce que vous avez utilisé l’intégralité de votre godet data 4G de votre forfait mensuel et vous êtes donc passé en débit réduit. Dans ce cas vous avez dû être informé par SMS que vous passiez en débit réduit.

 

BON A SAVOIR : pour consulter vos consommation en cours de mois et vérifier ce point, rendez-vous dans l’Espace Client en ligne ou via l’application mobile SFR Caraïbe Mon compte rubrique « Ma consommation ».

Vous avez également la possibilité d’appeler le 221 depuis votre ligne SFR Caraïbe (appel gratuit).

Si vous avez la confirmation que votre débit est bien épuisé, vous pouvez procéder au rechargement de votre ligne en consultant la fiche : Comment recharger mon crédit d’internet mobile ou mon internet Box4G ?

 

 

2ème possibilité : Assurez-vous que votre portable est connecté en mode automatique (2G/3G/4G), pour cela :

 

  1. Sélectionnez « Paramètres » ou « Réglages » sur l’écran de votre mobile
  2. Sélectionnez « Réseaux mobiles » ou « Données cellulaires »
  3. Assurez-vous que le « Mode réseau » est en automatique ou que le réseau 4G (ou LTE) est sélectionné
  4. Éteignez puis rallumez votre téléphone

Ligne suspendue

Dans le cas où votre prélèvement automatique aurait été rejeté, il se peut que vous soyez limité en terme d’accès à vos services mobile.

Dans ce cas vous avez dû recevoir un SMS et un mail pour vous en informer.

 

Le cas échéant, rassurez-vous, vous pouvez régulariser votre situation très rapidement, en effectuant un paiement en ligne par carte bancaire directement depuis votre Espace Client en ligne ou via l’application mobile SFR Caraïbe Mon compte rubrique « Facture », ou en composant le 333 depuis votre mobile ou en vous rendant à la borne d’une boutique SFR Caraibe.

 

BON A SAVOIR : Une fois l’intégralité de l’impayé réglé, les services mobiles sont réactivés dans les 4h après la prise en compte du paiement.

> Comment régler ma facture

votre ZONE DE COUVERTURE MOBILE

La couverture mobile proposée par le réseau SFR Caraïbe est de très bonne qualité.

Cependant il peut toujours y avoir des zones dans laquelle la couverture est moins bonne. C’est peut-être ce qui est à l’origine de vos difficultés.

 

Si votre mobile capte le réseau, vous devez voir affiché « SFR » ou des barrettes de réception sur votre mobile avec les mentions 2G, 3G, 4G ou 4G+ (ou LTE).

 

Pour vérifier ce point, vous pouvez consulter les cartes de couvertures mobile.

Incidents en cours

En cas de fortes intempéries ou suite à un dysfonctionnements réseau des problèmes de qualité de service peuvent malheureusement survenir.

 

Vous constatez un problème ?

Signaler un problème réseau en contactant un conseiller du service client par téléphone au 1020, via le chat ou Facebook Messenger (toutes les informations de contact ici).

POUR ALLER PLUS LOIN

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